Resulta que hoy fui a Audiomusica y me compre una interfaz de guitarra (Line 6 UX1) que tenían en oferta. La cosa es que la compré apurado y cuando llegué a la casa noté que tiene 2 sellos (stickers), pegados uno sobre el otro. El que está abajo está cortado así como cuando uno abre las cajas. No la he abierto aún porque me da mala espina. En ninguna parte decía que el producto era reacondicionado o usado. La pregunta es... si voy y pido devolución, me devuelven la plata, me hacen comprar otra cosa o me mandan a la cresta? Saludos.
yo compre la ux2, y la caja de la primera que me quisieron vender taba chopico :Zippy:, asi que personalmente asumo que cagastes, te la hicieron, aunque puede o no ser un detalle, como dije, la de la primera ux2 estaba chopico la caja, la interfaz estaba impeque, pero preferi no arriesgar 110lk
(2013-12-24,21:28)topo escribió: [ -> ]yo compre la ux2, y la caja de la primera que me quisieron vender taba chopico :Zippy:, asi que personalmente asumo que cagastes, te la hicieron, aunque puede o no ser un detalle, como dije, la de la primera ux2 estaba chopico la caja, la interfaz estaba impeque, pero preferi no arriesgar 110lk
Pero en mi caso la caja esta sellada. Ni idea si la interfaz está impeque o no. Como dije lo que tiene es que le pegaron un sello encima del antiguo que esta cortado. Como no van a hacer algun tipo de devolución por una wea sellada que compré hace 2 días (asumiendo que voy el 26)? Ah mejor espero y voy.
Tu compraste un producto nuevo y uno con el sello roto no es nuevo. Así de simple, así que deberían devolverte el dinero. Si no, aplique demanda en Juzgado de Policía Local.
Uta, no sé cómo es la cosa en AM, pero en una pega anterior abríamos todas las cajas para probar los productos y asegurar que no llegará un DOA a manos de un cliente y colocarle los adaptadores eléctricos nacionales, por lo que iban con doble sello también....
Yo la probaría primero y ver si funciona Ok. Si esta todo bien, para que tanto problema?
Ahora si eso te molesta en demasía ve a la tienda y pide explicación de la circunstancia de los sellos.
Demandar en JPL es un cacho, nadie te representara en el juicio, la demanda la tendrás que hacer tu, tu tendrás que leer la ley 19.496 y ver cual es el procedimiento, como presentar prueba, como conducir una testimonial y un gran etc. El sernac no se aparece en estos casos, solo sirve de mediador.
Yo trabajo en Audiomusica y nunca he visto que en la tienda hayan sellos para cerrar los productos, si la caja viene con dos sellos, probablemente venga asi desde el fabricante, o bien, desde el importador en Iquique, quien revisa que todo venga en orden.
Ningun producto llega a las tiendas sellados, al menos nada de lo que yo haya visto y eso incluye guitarras, efectos, capsulas, etc. etc. todo viene abierto y se prueba antes de ser entregado a cada cliente para su total conformidad.
Seguramente si vas a reclamar por que la caja tiene dos sellos, te miraran extraño y te haran notar que eso no vulnera ninguna ley del consumidor, mas aun si el producto que esta en su interior no presenta desperfectos.
(2013-12-27,00:13)A Perfect Day escribió: [ -> ]Yo trabajo en Audiomusica y nunca he visto que en la tienda hayan sellos para cerrar los productos, si la caja viene con dos sellos, probablemente venga asi desde el fabricante, o bien, desde el importador en Iquique, quien revisa que todo venga en orden.
Ningun producto llega a las tiendas sellados, al menos nada de lo que yo haya visto y eso incluye guitarras, efectos, capsulas, etc. etc. todo viene abierto y se prueba antes de ser entregado a cada cliente para su total conformidad.
Seguramente si vas a reclamar por que la caja tiene dos sellos, te miraran extraño y te haran notar que eso no vulnera ninguna ley del consumidor, mas aun si el producto que esta en su interior no presenta desperfectos.
Saludos
Podría entrar en juego esta norma:
Spoiler:
Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor
se expendan productos con alguna deficiencia, usados o
refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya
fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o
piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las
circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes
de que éste decida la operación de compra. Será
bastante constancia el usar en los propios artículos,
en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles
en sus locales de atención al público las expresiones
"segunda selección", "hecho con materiales usados" u
otras equivalentes.
El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior
eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del
derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20,
sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor
en virtud de la garantía otorgada al producto.
Seria materia de prueba ver si el producto al tener dos sellos y uno de ellos roto, ha sido usado y por lo tanto, si dicha condición no ha sido advertida al consumidor es infraccion a la ley 19.496, puesto que el cliente compro algo nuevo, que tenga dos sellos me hace presumir que fue abierto y quien sabe para que propósito. Eso podría ocurrir con un producto que es de exhibicion y que cuando las tiendas se quieren deshacer de ellos los venden como tal, como de exhibición.
Como comentario extra, cuando compro un televisor, equipo de música, un ipad estos vienen sellados y con la advertencia del fabricante de no recibirlo si dicho sello esta roto.
(2013-12-27,08:47)catoni escribió: [ -> ]Ábrala, no sea gallina ... De todas formas con su boleta tiene 10 días para pedir devolución de su dinero, es la ley!...
Nop! No tiene 10 dias para pedir devolución del dinero, eso es solo para el caso de venta de bienes y servicios a distancia (cttos electrónicos) y en reuniones concertadas para dicho fin. Para las ventas presenciales, corren los plazos y condiciones normales.
Los plazos que de 10 dias para devolución que dan falabella, ripley, etc son políticas comerciales de cada tienda, pero no una obligación legal. Habría que ver si audiomusica la tiene.
Spoiler:
Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término
unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días
contados desde la recepción del producto o desde la
contratación del servicio y antes de la prestación del
mismo, en los siguientes casos:
a) En la compra de bienes y contratación de
servicios realizadas en reuniones convocadas o
concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que
el consumidor deba expresar su aceptación dentro del
mismo día de la reunión.
El ejercicio de este derecho se hará valer mediante
carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que
señala el contrato, expedida dentro del plazo indicado
en el en el encabezamiento;
b) En los contratos celebrados por medios
electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una
oferta realizada a través de catálogos, avisos o
cualquier otra forma de comunicación a distancia, a
menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo
contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios
que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el
plazo para ejercer el derecho de retracto se contará
desde la fecha de recepción del bien o desde la
celebración del contrato en el caso de servicios,
siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación
de remitir la confirmación escrita señalada en el
artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90
días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando
el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
hecho imputable al consumidor.
En aquellos casos en que el precio del bien o
servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un
crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un
tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el
retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber
costos involucrados, éstos serán de cargo del
consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un
tercero.
Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en
este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle
las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor
brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta
y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá
aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios
ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Deberán restituirse en buen estado los elementos
originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas,
elementos de protección o su valor respectivo,
previamente informado.
Tanta mala que le tienen a Audiomusica... conmigo al menos se han portado un 7, les aseguro que no es una empresa maligna como Monsanto o cosas por el estilo!...
Entiendo super bien lo que dices, si bien soy estudiante de 1er año de Derecho y además, técnico jurídico (ya titulado)...entiendo también que los conflictos los podemos resolver con sentido común, no teniendo además una postura a la defensiva, si no que mas observadora.
El amigo no se ha dirigido a la empresa a consultar por el estado del producto, que compró "apurado" es decir, tampoco el se preocupó de revisar lo que compro antes (y no es postura defensiva, si no que solo observar lo que se compra, todos lo hacemos no?), y tampoco tenemos mas información al respecto pos.
Si bien, y como mencionaste muy bien citando artículos muy precisos, también podemos subentender que no existe mala fe y la empresa se hace responsable entregando la garantía del producto y mas aún, el cambio del producto por el mismo u otro del mismo valor, además no se está vendiendo un producto usado si no que probado para evitar cualquier falla de fabricante o que falten accesorios, según entiendo...
Solo pongo como ejemplo la compra de vehiculos motorizados. Todos sabemos que son probados y utilizados para entregar mas seguridad que el producto esté en condiciones optimas de uso...y se venden como nuevos, cero Km y fueros usados y re usados antes. (no podríamos tomar eso como publicidad engañosa acaso?, sería super que me ayudaras a resolver esa duda.. jajaja )
Solo miro el lado mas "positivo" del tema, donde no veo que exista la intención de estafar a nadie.
(2013-12-27,11:20)catoni escribió: [ -> ]Tanta mala que le tienen a Audiomusica... conmigo al menos se han portado un 7, les aseguro que no es una empresa maligna como Monsanto o cosas por el estilo!...
+1, a mi me han atendido super bien y he cambiado un par de cosas sin problemas.
Si la interface funciona bien cual es el problema?
dentro de los 10 días habiles pueden devolverte el dinero, pero lo más probable es que te lo cambien por otros productos del mismo valor (es una paja, así que anda con paciencia xD)
... De todas formas con su boleta tiene 10 días para pedir devolución de su dinero, es la ley!...
)