Les cuento mi dramars.
En Entel tengo un plan pyme, de 25 lucas cada uno. Originalmente era con 1000 minutos compartidos para hablar entre las líneas y red fija y 100 a todo destino, todo amarrado a un aifon trocua (90 lucas) hace dos años.
Con el tiempo y por tipo de negocio, terminé siempre pagando 100 lucas entre las tres líneas, porque principalmente estaba llamando a otras compañías. Así coticé ahora un iphone 5s o 5c, con plan de 30 lucas y las cagás no bajan de los 200, mucho para una cuenta que pago casi 900.000 al año por el servicio.
La hueá es que paralelamente probé con movistar, tentado por los 650 minutos a todo destino y un lumia 1020 a 100 lucas, tenía unos prepagos entel botados asi que los porté.
Durante 5 días nunca me llegó el internet móvil, 4G supuestamente. Solo podía llamar, huevié todos los días por el call center y nada. Al final hoy devolví todas las hueás y aún en sucursal no fueron capaces de habilitar los planes, me prometieron que en 4 horas iba a tener servicio, pero me negué a salir de la sucursal sin los equipos funcionando, para más remate después de estar una hora esperando contacté al supervisor, que se indignó porque yo estaba enojado
Con buenas palabras, le sugerí que buscara otra pega o no atendiera público, porque con un servicio tan como la callampa le iban a seguir llegando casos hinchahueas como el mío.
Eso, necesitaba desahogarme. La hueá es que sigo en Entel y me ofrecen puros water a 100 lucas con mi plan actual (30K)
Me pasó algo similar con un telefono nuevo que no se conectaba a internet, lo llevé al servicio técnico de movistar, lo apagaron, le sacaron el chip, lo limpiaron con un paño y cuando el tecnico lo volvió a poner, se hizo el internet.
Hola, yo creo q lo mas probable es que la portabilidad que te hicieron quedo mal, ahora no navegabas nada? O solo navegabas en 3g? Tenias la usim 4g? Hay varias causales para dilucidar esos temas.
saludos
Ahora sabias tu que las portabilidades no se devuelven?
tienes q esperar 60 dias para volver a los rascas de entel, asi que si hiciste portabilidad ve bien eso para que no estes con deuda despues.
sl2
(2014-02-19,09:44)SEBA. escribió: [ -> ]Hola, yo creo q lo mas probable es que la portabilidad que te hicieron quedo mal, ahora no navegabas nada? O solo navegabas en 3g? Tenias la usim 4g? Hay varias causales para dilucidar esos temas.
saludos
Ahora sabias tu que las portabilidades no se devuelven?
tienes q esperar 60 dias para volver a los rascas de entel, asi que si hiciste portabilidad ve bien eso para que no estes con deuda despues.
sl2
En solo un equipo a ratos me llegó 4G. En el resto nunca se pudieron conectar de ninguna forma, solo podía hacer llamadas. Igual el plan lo probe de forma paralela con movistar, no usé las líneas que actualmente ocupo (entel). Usé con chip prepago para la portabilidad.
Lo más indignante es que durante 5 días nadie en movistar sabía que pasaba realmente con mis planes
, bien mierdera la compañia.
No pasa por la compania, pasa por el weas que te atiende, yo veo la parte de servicio tecnico en movistar y ya he hechado a varios weas por ser inoperantes, mandame tu numero de celular, para revisar y ver q pasa
Oye seba. La imagen de vomistar queda como las weas cuando no estan ni ahi con los problemas de los clientes.
Aca en la empresa ya llevamos 3 dias sin tono en la linea, y el soporte pareciera que nos sube al columpio. Hasta querian cobrarnos por arreglar el problema de instalacion que claramente es responsabilidad de la misma empresa.
Te puedo contactar si los pelotas a cargo de arreglar el problemilla no se presentan?
Mi jefe esta emputecido con la wea
Hola ozz, yo veo movil, pero de fijo igual entiendo, ahora si pagan itis (instalacion de garantia interior) es sin cobro, si no pagas eso, es a cargo del cliente, ya que son lineas propias del cliente, no garantizadas por la compania, lo q debes hacer es 2 cosas, 1 puede llamar al call y generar el reclamo para que valla un tecnico, incluso van dentro del mismo dia, 2 llamar para dejar constancia q estas sin servicio al 6006003000 para que te hagan una nota de credito, al gil q te conteste le dices que ya has revisado toda la,instalacion y esta ok, q necesitas el tecnico en terreno.
Gracias Seba, pero ya devolví todas las hueás
Yo con Movistar tengo una relación amor-odio; Del 3G no puedo quejarme, siempre rápido y efectivo. No solo en Santiago, si no también en maipú y si dios quiere en viña del mar (donde todo se va a la chucha).
En lo que estoy de acuerdo es en la pésima atención de los que trabajan ahí! es algo increíble e indignante, es como si los que atienden te estuviesen haciendo un favor. Todos son pencas para atender, el guardia, el gerente, la promotora, etc. Pero realmente todas las compañías son así, quizás es porque siempre llegan clientes insatisfechos. Y lo mas importante: el protocolo para resolver problemas es casi tan molesto como "enviar el producto al servicio técnico autorizado" cuando lo acabas de comprar.
Cuando estoy aburrido me gusta ver peleas de insectos en youtube y meterme al Facebook de Movistar a leer los reclamos en todas las publicaciones
(2014-02-19,16:41)Ozzraven escribió: [ -> ]La imagen de vomistar queda como las weas cuando no estan ni ahi con los problemas de los clientes.
Eso es lo que más emputece, cuando a fui a reclamar a sucursal el supervisor me dijo "Ud no tiene que estar enojado"
Cuando me vine a pichidegua pregunté si podíamos trasladar la línea y nos dijeron que no problem, vino un "técnico", miró la casa, dijo "voy y vuelvo" y nunca más apareció, ni fueron capaces de darnos alguna explicación de su actuar, menos una disculpa y mucho menos resolver el problema. Con "los rascas de entel" nunca tuve una experiencia tan mala.
El problema es que estos CTM tienen el monopolio, si no te gusta Entel, Movistar o claro, te quedaste sin opciones no más y eso les da carta libre para tratarnos como el culo.
Así y todo, en trato me quedo con Entel y en el servicio no puedo decir que es malo, en todos estos años solo he tenido un problema.
PD: en vtr tuve un atado con el modem y el weas me pedía instalar un archivo .exe en mi Mac y a cada rato me preguntaba ¿instaló el archivo? Hasta que lo mande a la CTM y le dije que ese tipo de archivos no reproduce en un Mac que la extensión para mi computador tiene que ser .dmg y que si el no lo sabía que me pasara con alguien más calificado
la atención a publico de movistar es conocida nacionalmente por ser como las weas, en mi caso el problema fue cuando contrate internet en el departamento y los culiaos se demoraron como 4 semanas en ir a la casa. entremedio pase las penas del infierno hablando con las peruanas culiás de los call center, en verdad que es una mierda.
(2014-02-19,19:24)No Name escribió: [ -> ]la atención a publico de movistar es conocida nacionalmente por ser como las weas, en mi caso el problema fue cuando contrate internet en el departamento y los culiaos se demoraron como 4 semanas en ir a la casa. entremedio pase las penas del infierno hablando con las peruanas culiás de los call center, en verdad que es una mierda.
Ahora que comentas eso, yo me vi muy sorprendido por el servicio de otra compañía (VTR). Al menos en las condes, cada vez que tengo un problema ellos vienen en 1 o 2 días con técnicos equipados y muy simpáticos que reemplazan el modem completo en caso de falla. Incluso les ofrecí una cerveza y me respondieron: "no gracias, estamos en horario de trabajo y no se nos permite beber" después de escuchar esa noble actitud, no tengo nada de que quejarme
yo en virgin (movistar) me han tratado de lujo, presencialmente y por linea, nada que decir, la señal es siempre fuerte y clara, a veces (como 4 veces al dia) se va la señal como por dos segundos, nada que me incomode.
(2014-02-19,16:58)JoaquinJro escribió: [ -> ]Yo con Movistar tengo una relación amor-odio; Del 3G no puedo quejarme, siempre rápido y efectivo. No solo en Santiago, si no también en maipú y si dios quiere en viña del mar (donde todo se va a la chucha).
En lo que estoy de acuerdo es en la pésima atención de los que trabajan ahí! es algo increíble e indignante, es como si los que atienden te estuviesen haciendo un favor. Todos son pencas para atender, el guardia, el gerente, la promotora, etc. Pero realmente todas las compañías son así, quizás es porque siempre llegan clientes insatisfechos. Y lo mas importante: el protocolo para resolver problemas es casi tan molesto como "enviar el producto al servicio técnico autorizado" cuando lo acabas de comprar.
Cuando estoy aburrido me gusta ver peleas de insectos en youtube y meterme al Facebook de Movistar a leer los reclamos en todas las publicaciones
Yo también trabajo en un call para movistar, y es sabido que las sucursales están hechas para que los clientes se sientan incómodos y se vayan... y en el fondo para que hagan uso de otros canales de atención, sea por el call de reclamos, que lo ven casi puros colombianos que no cachan una, o si no por la sucursal virtual, que tb es como la callampa...
Casa de herrero cuchillo de palo, ya les tengo un reclamo, y todavía no me lo solucionan... la wea penca.....
(2014-02-19,23:28)palta_travel escribió: [ -> ] (2014-02-19,16:58)JoaquinJro escribió: [ -> ]Yo con Movistar tengo una relación amor-odio; Del 3G no puedo quejarme, siempre rápido y efectivo. No solo en Santiago, si no también en maipú y si dios quiere en viña del mar (donde todo se va a la chucha).
En lo que estoy de acuerdo es en la pésima atención de los que trabajan ahí! es algo increíble e indignante, es como si los que atienden te estuviesen haciendo un favor. Todos son pencas para atender, el guardia, el gerente, la promotora, etc. Pero realmente todas las compañías son así, quizás es porque siempre llegan clientes insatisfechos. Y lo mas importante: el protocolo para resolver problemas es casi tan molesto como "enviar el producto al servicio técnico autorizado" cuando lo acabas de comprar.
Cuando estoy aburrido me gusta ver peleas de insectos en youtube y meterme al Facebook de Movistar a leer los reclamos en todas las publicaciones
Yo también trabajo en un call para movistar, y es sabido que las sucursales están hechas para que los clientes se sientan incómodos y se vayan... y en el fondo para que hagan uso de otros canales de atención, sea por el call de reclamos, que lo ven casi puros colombianos que no cachan una, o si no por la sucursal virtual, que tb es como la callampa...
Casa de herrero cuchillo de palo, ya les tengo un reclamo, y todavía no me lo solucionan... la wea penca.....
sorry, pero estas hablando puras tonteras, ya que a los clientes no los puedes andar derivando ni pinponeando, por la calidad de servicio, si no entiendes lo q es el isn, estas puro dando jugo, ya que a los clientes post atencion, los llaman para evaluar la atencion, asi q si realizas eso es mala nota y eso afecta en $$$ a fin de mes. Asi q regula tus comentarios y ojo que tambien e sacado a un par de weas de call center por mandarse las partes.