No pillé el otro tema donde se hablo arto de esto...
Mirando la noticia y el petitorio veo los mismo problema que tenemos en mi pega... Metas que son imposible de realizar, condicionamiento para remuneración, eliminación de días administrativos (para realizar tramites urgentes), etc... Lo mas cuatico es que yo trabajo en educación y se supone no es una empresa (en principio). Es verdad que algunos vendedores de AM tienen una actitud fome... pero la mayoría no son así, al menos acá donde vivo los cabros son buena onda, jamás un color por los instrumentos.
El mes pasado andaba mirando cuerdas para bajo y presencie como un cliente trato como el pico a un vendedor por olvidar entregarle un set de cuerdas que venía en la caja... el cliente lo trato de ladrón y todo... El vendedor le dijo, "bueno disculpe, le pido perdon" y el tipo dale.. no podi ser así! voy a hablar con tu jefe y donde esta el jefe! bla bla bla... que quería el el vendedor se tirara al suelo de guata y le dijera perdoneme mi dio ahora le chupo las pata jajajaja
Wn yo trabaje tbn en AM (LOS REMATES DE BODEGA) y pensaba...no te vas a estar robando una weas de cuerdas genéricas po! Al loco se le fue y seguro con todos esos condicionamientos desde la empresa, andan en otra y chato... vuelvo a decir, tal cual yo en mi pega... que voy 3 días (que es por lo que me contratan y pagan, no por que no quiera) y desde que llego al momento que me voy estoy como mono, además que me llevo pega pa la casa siempre!
Bueno en fin, creo que AM tienen que puro pegarse la cachada que la wea está mala y que no pueden ganar como lo hacían antes, que si además se hacen mala fama y siguen funcionando como una gran empresa van a morir... eso no es bueno para nadie (AM ha aportado caleta a la comunidad musical, conciertos, shows, etc)...
es cuatica la cantidad de quejas que existen contra los vendedores de AM, a mi en lo personal nunca me han tratado mal y obviamente uno devuelve el trato cordial......igual nunca pido probar ninguna wea que no este casi seguro de comprar, casi siempre hago preguntas sobre el producto y me responden de buena forma.
y bueh, el mercado laboral va para allá, el mundo globalizado nos guste o no, nos hace competir contra trabajadores chinos que soportan jornadas espartanas con sueldos miserables obligando a los demás a rebajar sus privilegios o derechos laborales para ser competitivo, algo que netamente es culpa de todos, en primera linea de los políticos, en segunda de los empresarios buscando mayores utilidades y en tercera linea es nuestra culpa dado que consumimos bienes chinos por lo económico.
mi experiencia con AM en diferentes ciudades: Stgo, Pto Montt, Conce, Temuco es que la atención no es buena:
(salvo excepciones, una o dos personas por local, los conocidos en realidad)
- Falta de ganas para atender
- Desconocimiento técnico preocupante
- Desconocimiento de stock propios
- Poco interés en ayudarse entre colegas
- Instrumentos en mal estado
(2019-07-26,15:55)zzmanolozz escribió: [ -> ]- Falta de ganas para atender
Esto es lo más común que he visto. Sucursal que se me ha ocurrido entrar, los weones miran a la gente casi con odio, como que les molesta el hecho que gente entre. Incluso llegando con intención y "look" de buen cliente, hay que webear para que atiendan. Fuera de eso, son ultra pajeros para todo.
De hecho, ya no voy a AM. Hasta en Casa Amarilla atienden mejor.
A mi me han atendido súper bien en la tienda del Crown, siempre con el mismo vendedor en la sección de guitarras, buenas gestiones para traer equipos de otras tiendas, para probar guitarras, me contesta el teléfono, responde mail, etc.
Lo malo fue cuando entre a las ofertas por internet, en las tiendas me mandaron de una a otra, no sabían dónde esta el stock, en algunos casos de ofertas súper buenas aparecen disponibles y no las tienen... ahí se chacreo.
La mas callampera yo creo que es la del florida center.. te atiende un wn con peinado evo morales que se cree la zorra. Me acuerdo que le cotice una Esp como de un palo y medio que no estaba en el catalogo y fue bastante incomoda la comunicacion.. poco menos que tenia que ser steve vai para preguntarle por esa guitarra. Despues fui de nuevo y la atencion fue de 2/10, pero me atendio.
En general no he tenido mala atencion pero si tuve mala experiencia con unos audifonos que se quebraron solos y se demoraron como un es y medio en pasarme otros nuevos, despues esos se volvieron a romper y no fui de nuevo, creo que igual les dije.
Lo otro que es paja es que la pagina no tiene buenos filtros, como si no cacharan nada de las caracteristicas, onda te obligan a usar un buscar terrible ordinario que nisiquiera busca bien. En fin deberian solo copiar a las tiendas gringas y listo.
(2019-07-26,15:55)zzmanolozz escribió: [ -> ]mi experiencia con AM en diferentes ciudades: Stgo, Pto Montt, Conce, Temuco es que la atención no es buena:
(salvo excepciones, una o dos personas por local, los conocidos en realidad)
- Falta de ganas para atender
- Desconocimiento técnico preocupante
- Desconocimiento de stock propios
- Poco interés en ayudarse entre colegas
- Instrumentos en mal estado
Trabaje 4 años ahí y vi todas estas cosas desde adentro. Esto de la huelga es algo que se veía venir desde hace varios años debido a una ronda de decisiones malísimas que vienen desde la gerencia. De hecho me atrevería a decir que la empresa cayó al hoyo cuando se transformó en sociedad de accionistas, donde la mayoría son argentinos que dudo sepan cuan distinto son los mercados de ambos países en su funcionamiento.
Respecto a tus puntos:
- Falta de ganas para atender
Eso pasa, me pasó a mi de hecho por la frustración que uno mismo siente hacia la misma empresa y sus practicas, que he visto en muchos vendedores en distintas tiendas. Tener que tratar con gente idiota que no cumple con modales mínimos es agotador y lo malo es que es el común de la gente que entra a las tiendas. Muchos de mis antiguos compañeros terminaron por atender a la gente en pos de cuan amables y educados se mostraban.
- Desconocimiento técnico preocupante
De esto no puedo hablar mucho, en la tienda que estuve todos sabían a la perfección de qué estaban hablando puesto que casi todos son sonidistas, músicos con experiencia, etc.
- Desconocimiento de stock propios
Estuve en la parte de guitarras y la cantidad de productos diferentes que rotan hacen esto bien difícil, no imposible eso si.
- Poco interés en ayudarse entre colegas
Bien común por el tema de vender con metas. Se dá mucho en el retail en general, no es exclusivo de AM.
- Instrumentos en mal estado
Eso pasa porque la gente manosea todo sin preguntar. Siempre fue una de las mayores causas de estrés, ya que nosotros debíamos trabajar vendiendo lo que está exhibido también y en general la gente cree que porque esta colgado puede llegar y sacar golpeando todo. Nunca tuve problema alguno con dejar a alguien probando alguna cosa que quisiera, sin importar el valor (teníamos una guitarra de 3 palos que la gente siempre quería tocar para ver por qué costaba eso
), pero primero siempre observé cuan cuidadosos eran antes de pasarles cosas. Lo siento, pero no me iba a arriesgar a bajar mi sueldo por no poder vender algo en mal estado, así que solía ponerme pesado en ese sentido.
Todo esto no es por llevar la contraria. También pienso que a AM le falta demasiado en temas de atención al cliente. Hay tiendas en las que no entro por lo mismo, y por lo que jamás les compraría en la página web. Todo esto lo escribo para dar mi punto de vista desde el lado interno.
En el crown me ha atendido un par de veces un cabro joven con lentes que es muy buen vendedor, te pasa el instrumento sin problemas y además se la juega con dsctos. para enganchar la venta. Pero es verdad que en los mall's la cosa cambia mucho,
influye mucho estar hrs. sin luz de día y un estrés típico por sacarse la cresta y recibir el base de sueldo con metas ridículas. Muchos músicos, sonidistas, etc... pero vender es otro asunto, se requiere abordar e indagar en las necesidades del cliente.
solo puedo decir que en AM mall los dominicos atienden muy bien, cada vez que voy pruebo lo que quiero sin mucho interés siquiera en intentar comprar algo, la raja los cabros de ahí. el resto de tiendas, como las weas, teni que comprar algo caro para que si quiera te miren
Gracias @"Arkhanum" por contestar, no veo intención de tu parte de llevar la contraria, siempre es bueno tener una versión de una de las partes involucradas...
Me tomo la libertad de complementar lo escrito antes:
Si vas a trabajar en ventas o retail (por opción o elección) debes si o si:
- Tener el mayor conocimiento posible de los productos que vendes
- Tener la mayor empatía posible por el cliente (aunque sean SDW), finalmente es lo que te da el sustento ¿no?
Como menciona @"Nacho gilmour" independiente de tu profesión o experiencia... conocer tus productos es otro arte.
Lo del estado de los instrumentos me refiero a instrumentos recién sacados de sus envases, no los de vitrina, vi muchas veces productos en mal estado.
Que lástima las condiciones en que trabajan, de verdad da pena y rabia, básicamente porque si hay un potencial nuevo músico lo espantan.
Ojalá llegue alguien a dirigir la empresa que tenga una visión diferente del negocio.
Pero el hilo del tema es para hablar las precarias condiciones en que trabajan los locos, no para quejarse del servicio de Audiomusica (?).
(2019-07-29,14:29)zzmanolozz escribió: [ -> ]Gracias @"Arkhanum" por contestar, no veo intención de tu parte de llevar la contraria, siempre es bueno tener una versión de una de las partes involucradas...
Me tomo la libertad de complementar lo escrito antes:
Si vas a trabajar en ventas o retail (por opción o elección) debes si o si:
- Tener el mayor conocimiento posible de los productos que vendes
- Tener la mayor empatía posible por el cliente (aunque sean SDW), finalmente es lo que te da el sustento ¿no?
Como menciona @"Nacho gilmour" independiente de tu profesión o experiencia... conocer tus productos es otro arte.
Lo del estado de los instrumentos me refiero a instrumentos recién sacados de sus envases, no los de vitrina, vi muchas veces productos en mal estado.
Que lástima las condiciones en que trabajan, de verdad da pena y rabia, básicamente porque si hay un potencial nuevo músico lo espantan.
Ojalá llegue alguien a dirigir la empresa que tenga una visión diferente del negocio.
Hace bastante tiempo AM dejó de contratar "musicos" por la razón que muchos piden horas o permisos especiales en razón de los ensayos, tocatas u otros a fines a los que todos ya sabemos.
Hace ya varios años dejé de trabajar ahí, pero si fui vendedor de AM Parque Arauco por varios años (creo que como 6 o 7 años) y vi de todo, desde el tipo petulante hasta el cliente la raja que compre cuerdas o guitarras de 2 palos compartir se tornaba la raja.
Pero aquí es algo super claro, la gente necesita trabajar, obviamente para la persona que desconoce del tema pondrá en la misma balanza vender un televisor en Ripley a vender un Bajo (yo soy bajista...y de los mañosos), entonces postularán y quedarán.
Requisitos para trabajar, los mismos que en cualquier retail.
Eso quizás conteste a tu duda.
(2019-07-26,15:55)zzmanolozz escribió: [ -> ]mi experiencia con AM en diferentes ciudades: Stgo, Pto Montt, Conce, Temuco es que la atención no es buena:
(salvo excepciones, una o dos personas por local, los conocidos en realidad)
- Falta de ganas para atender
- Desconocimiento técnico preocupante
- Desconocimiento de stock propios
- Poco interés en ayudarse entre colegas
- Instrumentos en mal estado
De acá puedo hacer un desglose en al menos tres puntos:
- Falta de ganas para atender. En Temuco me pasó con un vendedor que no quería sacar un micro amplificador Laney del estante para verlo en detalle. Era tan penca el weón que prefirió mostrarme fotos de internet. Tras irme del local, volví unos 15 minutos después para darle la oportunidad al pelotudo de no ser tan mediocre... Parece que sirvió, porque ahí sí atinó el pelotas a abrir el estante. Comparado con él, hay un venezolano que es 10 mil veces más atento y jugado.
- Desconocimiento técnico preocupante. No puedo resistir la tentación de recordar la anécdota del ignorante que me dijo que los tubos de los amplificadores duraban hasta 40 años con uso regular y que por eso AM no los ofrecía dentro de su catálogo regular.
- Instrumentos en mal estado. La otra vez quedé con heridas en la mano izquierda por los trastes asomados y filosos como cuchillos de una Ibanez acústica. Incluso sangró un poco y una vendedora me puso un parche curita. Como andaba de buen humor me lo tomé a la ligera; tampoco tengo costumbre de armar la casa de putas así que pasó piola. Ni mi Vizcaya de 34 lucas es tan rasca. Por suerte esa guitarra la sacaron del stock porque claramente era un peligro... aunque hace algunas semanas volví a la sucursal y tenían otra Ibanez con los trastes igual de letales. Nop, no aprenden.
Todos hemos tenido malas experiencias en audiomúsica pero en mi caso la gran mayoría han sido buenas, los malos vendedores duran poco en todos lados. En general he visto que son ñoños como uno, con niveles de ñoñería variable, como entre nosotros. Lo de externalizar la bodega y no dar pie con bola en el stock es una patada en las quetejedi, esa weá es que te boten en descampado. Y si buscan vendedores de retail y no de lo que venden no les va a ir bien a la larga.
Y pta, en argentina la economía anda como el culo, es mala cueva que lleguen a controlar argentinos. Salvo probadísima capacidad, miedito. A lo mejor es prejuicio, pero iguors.
Ojalá se arregle la huevá, a pesar de todo lo malo el imperio del mal abrió el mercado y aún hoy trae wenos juguetes pa los regalones.
(2019-07-29,17:30)centurion escribió: [ -> ]Pero el hilo del tema es para hablar las precarias condiciones en que trabajan los locos, no para quejarse del servicio de Audiomusica (?).
Así es, es una tienda de instrumentos musicales, un retail más, los mismos vicios y problemas los encuentras en falabella, en lider o cualquier cadena de retail, con horarios de mierda, gente que debe cumplir metas (más aún vendiendo instrumentos musicales y audio, la wea menos importante que puede existir si de necesidades hablamos) y que son exprimidos por los controladores del boliche. Acá leo a varios que creen que la gente que en su mayoría entra a comprar o mirar sabe mucho de instrumentos o son todos músicos profesionales o conocedores, pero la mayoría es gente que no diferencia una azalea de una fender american profesional (por dar un ejemplo). He visto weones prepotentes que creen que porque sacan la tarjeta o la billetera llena se sienten con el derecho de tratarte como mozito. Personas que solo van a dar la lata y preguntan y preguntan una y otra vez las mismas weas sin comprar siquiera una uñeta. En lo personal cada vez que compré algo en audiomusica la atención fue buena, en los tiempos justos, ni más ni menos, pero el problema concreto es un modelo de negocios que no se ajusta a la realidad del mercado de instrumentos en el país, dado que no todos son músicos profesionales y muchos compran directamente afuera o tienen sus luthieres que les hacen o enchulan instrumentos, sin mencionar el amplio mercado de instrumentos usados. Por ello independientemente de su experiencia sea empático con las demandas de los trabajadores de AM, porque están dejando expuesto un problema estructural en la misma empresa, vicios y mañas de empleadores que no ven la realidad del mercado en el que la empresa está inserta y que afecta directamente a los trabajadores de la misma.
(2019-07-30,12:53)mannishboy escribió: [ -> ] (2019-07-29,17:30)centurion escribió: [ -> ]Pero el hilo del tema es para hablar las precarias condiciones en que trabajan los locos, no para quejarse del servicio de Audiomusica (?).
Así es, es una tienda de instrumentos musicales, un retail más, los mismos vicios y problemas los encuentras en falabella, en lider o cualquier cadena de retail, con horarios de mierda, gente que debe cumplir metas (más aún vendiendo instrumentos musicales y audio, la wea menos importante que puede existir si de necesidades hablamos) y que son exprimidos por los controladores del boliche. Acá leo a varios que creen que la gente que en su mayoría entra a comprar o mirar sabe mucho de instrumentos o son todos músicos profesionales o conocedores, pero la mayoría es gente que no diferencia una azalea de una fender american profesional (por dar un ejemplo). He visto weones prepotentes que creen que porque sacan la tarjeta o la billetera llena se sienten con el derecho de tratarte como mozito. Personas que solo van a dar la lata y preguntan y preguntan una y otra vez las mismas weas sin comprar siquiera una uñeta. En lo personal cada vez que compré algo en audiomusica la atención fue buena, en los tiempos justos, ni más ni menos, pero el problema concreto es un modelo de negocios que no se ajusta a la realidad del mercado de instrumentos en el país, dado que no todos son músicos profesionales y muchos compran directamente afuera o tienen sus luthieres que les hacen o enchulan instrumentos, sin mencionar el amplio mercado de instrumentos usados. Por ello independientemente de su experiencia sea empático con las demandas de los trabajadores de AM, porque están dejando expuesto un problema estructural en la misma empresa, vicios y mañas de empleadores que no ven la realidad del mercado en el que la empresa está inserta y que afecta directamente a los trabajadores de la misma.
+1
poca empatía veo, la verdad. Yo pensé que los tiempos de la esclavitud donde el "house negro" tenía que siempre sonreírle al "patrón" habían quedado en el pasado... nuevamente me equivoqué.
Me cuesta ser empático cuando veo que nos miramos el ombligo y culpamos al resto de nuestra actitud...
No cuesta nada, independiente de lo mal que lo estemos pasando, atender bien y preocuparse en conocer lo tiene la tienda.
Vayan a una botonería, a un calcetería, a una tienda de rodamientos, un mall chino, una tostaduría, una rotisería... la gente (en general) no se sube por el chorro ni anda con huevadas porque los vendedores son conocedores de lo que hay en su local, eso inspira respeto.
Que nos falta calidez en la atención a los Chilenos... no resiste ningún tipo de análisis.
Insisto, que lamentable que haya gente que trabaja en malas condiciones, pero siempre hay alguien peor y no por eso andan de malas ej: la gente de los parquímetros en Temuco o Puerto Montt, que mal lo pasan pero pucha que bien atienden... porque saben si ponen buena cara les cae una monedita extra...
Qué pensamiento más servil...
(2019-07-30,18:11)algarrid escribió: [ -> ]Qué pensamiento más servil...
En definitiva, los trabajadores de AM no lograron mucho, un aumento de $200 pesos en el vale restorán (pueden creelo?) y un bono termino de conflicto de 350.000.- imponible y proporcional respecto de la jornada contraída.
Sin perjuicio de los descuentos sobre los días no trabajados producto de la "huelga".
Respecto de las metas infladas, claramente es algo que afectará a los vendedores, que como todo trabajador de retail, tiene metas que cumplir y con eso pueden hacer sus sueldos.
Durante casi un año la empresa NO tenía Stock para que los vendedores pudiesen llegar a sus metas, ergo...sus sueldos se vieron vapuleados por mucho (no llegar a la meta puede significar un detrimento aprox de $300.000 en el líquido final, por lo menos en los años que trabajé ahí, hace casi 10 años atrás), y esto significó un ahorro en pagos adicionales en metas a los vendedores de quizás cuantos cientos de millones de pesos para la empresa.
Como gran cosas, los gerentes anuncian la llegada de más y mejor mercadería, lo cual es bueno para quienes frecuentan comprar en esas tiendas, y claro los vendedores tendrán que vender y así tener más posibilidades de llegar a sus metas y ganar un sueldo como la gente. (lo anuncian como premio)
Lo cual es un gana-gana para AM, y solo para AM
El tema de Am es para largo, lo que piensan quienes van a comprar, lo que piensan quienes van a vitrinear y preguntar weás, lo que piensan los que no se van conformes, lo que piensan los que trabajamos alguna vez ahí y soportamos a todos los tipos de clientes posibles (incluso esquizofrénicos)…y obviamente los que trabajan aún ahí, pero aquí es algo súper claro...que les ofrezcan una "mejora" de $200 pesos en un vale de colación y un bono termino de conflicto que en definitiva y descontando el día trabajado v/s no venta es una vergüenza...vergüenza que al parecer no tuvieron más opción que aceptar.