2020-09-23,20:06
Hola,
Conforme a los "tiempos" actuales que estamos viviendo y la particular forma de funcionar actual de las empresas, vengo a contarles la experiencia de compra online que tuve con Promusic (www.promusic.cl), a quienes en varias oportunidades compré en su tienda.
Advierto un semi ladrillo
.
El dia 20 de Agosto, antes del cyberday y esas challas, decidí comprar un atril en Promusic, que estaba a buen precio y con descuento, por la "reapertura y remodelación" del sitio web. Según el mismo, al agregar el producto al catálogo, aparecía stock de 6 unidades. Lo agregué, pagué y listo. También pagué el envío, que era mediante Chilexpress (envío de la RM a la V región, a sucursal).
Ese mismo dia traté de contactarlos para corregir la dirección de la sucursal de envío, porque en Promusic tenían la de una que ya no funcionaba. La página de Promusic ofrecía como medio de contacto whatsapp, un teléfono fijo y las típicas rrss. Contacté mediante wsp, el cual me respondieron al dia siguiente y todo bien, dirección corregida.
En el sitio web aparecía una advertencia que debido a la pandemia y etc. los tiempos para procesar los pedidos podrían tomar entre 3 y 10 dias hábiles (2 semanas), que es bastante igual, pero en fin... Pasaron los dias y ninguna información ni actualización en el pedido, así que entré a preocuparme. Costó un mundo volver a contactarlos: llamadas no contestadas, wsp no contestados, etc., hasta que me llega un mensaje de vuelta donde dice que la orden fué procesada y que están a la espera del "transporte", que apenas tuvieran el nro. de envío me notificarían y que el envío se haría entre viernes y lunes. Esto fué un viernes. Pasaron los dias y nada... volví a escribirles por el wsp, porque los otros medios "bien gracias", hasta que me respondieron preguntando:
"Hola, te llegó ya tu pedido?" ... Plop. Nuevamente les dije que aún nada, cero información y les pedí que "por favor" informaran que pasa, hasta que la persona me dice:
" es que tenemos un problema con el stock y hay un próximo embarque de ese producto para el 11 de noviembre. Ahora no sabemos por que la web permitió hacer la compra si no había stock" . Pero cuando compré SI MOSTRABA 6 unidades. Ya bastante mosqueado le dije que "tenían que responder", por lo que me ofrecieron una gift card de la tienda para canjear por algo de mayor valor o devolución del dinero. Yo sabía que no iba a encontrar algo como lo que compré al mismo valor, por lo que solicité el reemplazo por algo similar, que cumpliera la misma función. En ese aspecto procedieron correctamente, y me ofrecieron un producto similar, pero el doble del valor de que compré, y sin tener que pagar nada de diferencia. Acepté y les confirmé lo ofrecido: "Listo...te haremos el envío a más tardar en 2 dias".
Pasaron nuevamente los dias y aún nada del envío. Tuve "la suerte" de encontrar un mail de contacto, al cual les escribí y aproveché de escribirles a su cuenta de instagram, cuando me llega un mail donde dicen que "están a la espera de mi confirmación para el cambio" ... GGGGRRRRRRR. Ahí les puse que por el mismo wsp lo había hecho dias atrás. "Ok, entonces te haremos el envío a la sucursal con la dirección indicada." Nuevamente pasan los dias y me avisan que "ya fué retirado por la empresa de transporte" (chilexpress). Esto fué ya el 7 de septiembre. Me envían el nro. de OT y comienza la 2da patita del calvario...
El dia 7 de septiembre la encomienda ingresa, y pasa a estado de "envío en tránsito a la sucursal", por lo que yo ya movía la cola de alegría. Pasan los dias y desde que ingresó no presentaba movimiento. Pasé a la sucursal a preguntar y nada (ya me había pasado algo similar, que la web no cambiaba status y la encomienda había llegado 2 semanas antes). La niña que atiende revisaba y me informaba donde estaba: donde mismo se ingresó... GGGRRRRRRR. Me dijo : el remitente tiene que reclamar, porque es el dueño de la encomienda hasta que es entregada al destinatario. Contacté nuevamente via mail a promusic, donde me dicen que averiguarán, pero que "hay retraso en las entregas" . Por mi parte ingresé reclamos en la web de "ayuda" de chilex. Siguen los dias y nada. Nuevamente mail a promusic, quienes me dicen que "solicitarán la devolución de la encomienda" .
Mientras tanto seguía rastreando, hasta que hoy por fin después de 15 dias para un envío "dia hábil siguiente" presentó movimiento , y llegó a la sucursal hoy en la tarde, tras más de 22 dias de chimuchina.
Realmente fué un parto esta compra. Por un lado los atrasos, errores y falta de comunicación con Promusic, que por lo menos respondieron en relación a lo comprado, y por otro lado la demora de chilexpress, que no entiendo, porque igual he comprado cosas por otros medios y han llegado en plazos que corresponden o con demoras no tan groseras.
Bueno, ese fué el ladrillazo. Ud. juzga si fué buena o mala la experiencia. Pero como tal, sirve para otros foreros
Conforme a los "tiempos" actuales que estamos viviendo y la particular forma de funcionar actual de las empresas, vengo a contarles la experiencia de compra online que tuve con Promusic (www.promusic.cl), a quienes en varias oportunidades compré en su tienda.
Advierto un semi ladrillo
.El dia 20 de Agosto, antes del cyberday y esas challas, decidí comprar un atril en Promusic, que estaba a buen precio y con descuento, por la "reapertura y remodelación" del sitio web. Según el mismo, al agregar el producto al catálogo, aparecía stock de 6 unidades. Lo agregué, pagué y listo. También pagué el envío, que era mediante Chilexpress (envío de la RM a la V región, a sucursal).
Ese mismo dia traté de contactarlos para corregir la dirección de la sucursal de envío, porque en Promusic tenían la de una que ya no funcionaba. La página de Promusic ofrecía como medio de contacto whatsapp, un teléfono fijo y las típicas rrss. Contacté mediante wsp, el cual me respondieron al dia siguiente y todo bien, dirección corregida.
En el sitio web aparecía una advertencia que debido a la pandemia y etc. los tiempos para procesar los pedidos podrían tomar entre 3 y 10 dias hábiles (2 semanas), que es bastante igual, pero en fin... Pasaron los dias y ninguna información ni actualización en el pedido, así que entré a preocuparme. Costó un mundo volver a contactarlos: llamadas no contestadas, wsp no contestados, etc., hasta que me llega un mensaje de vuelta donde dice que la orden fué procesada y que están a la espera del "transporte", que apenas tuvieran el nro. de envío me notificarían y que el envío se haría entre viernes y lunes. Esto fué un viernes. Pasaron los dias y nada... volví a escribirles por el wsp, porque los otros medios "bien gracias", hasta que me respondieron preguntando:
"Hola, te llegó ya tu pedido?" ... Plop. Nuevamente les dije que aún nada, cero información y les pedí que "por favor" informaran que pasa, hasta que la persona me dice:
" es que tenemos un problema con el stock y hay un próximo embarque de ese producto para el 11 de noviembre. Ahora no sabemos por que la web permitió hacer la compra si no había stock" . Pero cuando compré SI MOSTRABA 6 unidades. Ya bastante mosqueado le dije que "tenían que responder", por lo que me ofrecieron una gift card de la tienda para canjear por algo de mayor valor o devolución del dinero. Yo sabía que no iba a encontrar algo como lo que compré al mismo valor, por lo que solicité el reemplazo por algo similar, que cumpliera la misma función. En ese aspecto procedieron correctamente, y me ofrecieron un producto similar, pero el doble del valor de que compré, y sin tener que pagar nada de diferencia. Acepté y les confirmé lo ofrecido: "Listo...te haremos el envío a más tardar en 2 dias".
Pasaron nuevamente los dias y aún nada del envío. Tuve "la suerte" de encontrar un mail de contacto, al cual les escribí y aproveché de escribirles a su cuenta de instagram, cuando me llega un mail donde dicen que "están a la espera de mi confirmación para el cambio" ... GGGGRRRRRRR. Ahí les puse que por el mismo wsp lo había hecho dias atrás. "Ok, entonces te haremos el envío a la sucursal con la dirección indicada." Nuevamente pasan los dias y me avisan que "ya fué retirado por la empresa de transporte" (chilexpress). Esto fué ya el 7 de septiembre. Me envían el nro. de OT y comienza la 2da patita del calvario...
El dia 7 de septiembre la encomienda ingresa, y pasa a estado de "envío en tránsito a la sucursal", por lo que yo ya movía la cola de alegría. Pasan los dias y desde que ingresó no presentaba movimiento. Pasé a la sucursal a preguntar y nada (ya me había pasado algo similar, que la web no cambiaba status y la encomienda había llegado 2 semanas antes). La niña que atiende revisaba y me informaba donde estaba: donde mismo se ingresó... GGGRRRRRRR. Me dijo : el remitente tiene que reclamar, porque es el dueño de la encomienda hasta que es entregada al destinatario. Contacté nuevamente via mail a promusic, donde me dicen que averiguarán, pero que "hay retraso en las entregas" . Por mi parte ingresé reclamos en la web de "ayuda" de chilex. Siguen los dias y nada. Nuevamente mail a promusic, quienes me dicen que "solicitarán la devolución de la encomienda" .
Mientras tanto seguía rastreando, hasta que hoy por fin después de 15 dias para un envío "dia hábil siguiente" presentó movimiento , y llegó a la sucursal hoy en la tarde, tras más de 22 dias de chimuchina.
Realmente fué un parto esta compra. Por un lado los atrasos, errores y falta de comunicación con Promusic, que por lo menos respondieron en relación a lo comprado, y por otro lado la demora de chilexpress, que no entiendo, porque igual he comprado cosas por otros medios y han llegado en plazos que corresponden o con demoras no tan groseras.
Bueno, ese fué el ladrillazo. Ud. juzga si fué buena o mala la experiencia. Pero como tal, sirve para otros foreros